RADAR SURABAYA - PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 8 Surabaya menyampaikan permohonan maaf kepada seluruh pelanggan atas keterlambatan kedatangan sejumlah perjalanan Kereta Api (KA) jarak jauh.
Keterlambatan ini merupakan dampak dari gangguan operasional anjloknya kereta yang dialami KA Purwojaya (KA 58F) relasi Gambir–Cilacap di Emplasemen Stasiun Kedunggedeh, Jawa Barat, Sabtu (25/10) pukul 14.14 WIB.
Sementara di Stasiun Surabaya Gubeng, KA Bima relasi Gambir–Surabaya Gubeng dan KA Jayakarta relasi Pasar Senen–Surabaya Gubeng juga mengalami hal serupa.
Di Stasiun Malang, tiga KA juga terlambat, yakni KA Brawijaya relasi Gambir–Malang, KA Majapahit relasi Pasar Senen–Malang, dan KA Gajayana relasi Gambir–Malang.
"Dalam kejadian tersebut ada 7 KA yang mengalami keterlambatan dalam kedatangan di tiga stasiun mulai dari Pasar Turi, Gubeng hingga Malang," jelasnya.
KAI bersama seluruh petugas di lapangan terus melakukan pemantauan dan pemeriksaan menyeluruh guna memastikan kondisi jalur benar-benar aman sebelum dilalui kembali dengan kecepatan normal.
Langkah-langkah operasional juga ditempuh, antara lain melalui pengaturan perjalanan KA serta koordinasi intensif antar daerah operasi untuk meminimalkan dampak keterlambatan.
"Kami menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya kepada seluruh pelanggan atas keterlambatan kedatangan kereta akibat gangguan operasional ini. Keselamatan dan kenyamanan pelanggan selalu menjadi prioritas utama kami. KAI terus berupaya maksimal agar seluruh perjalanan dapat kembali normal secepat mungkin," ujar Luqman.
Sebagai bentuk tanggung jawab dan komitmen terhadap pelayanan, KAI memberikan kompensasi kepada penumpang sesuai ketentuan service recovery yang berlaku.
KAI juga menegaskan komitmennya untuk terus meningkatkan keandalan operasional, keselamatan, serta pemeliharaan sarana dan prasarana agar kejadian serupa dapat diantisipasi di masa mendatang.
"Tentu kami memberikan kompensasi kepada seluruh penumpang yang terdampak atas keterlambatan kedatangan kereta api," pungkasnya. (rmt/vga)
Editor : Vega Dwi Arista