MANYAR – Sebagai bentuk kesadaran akan perubahan perilaku nasabah ketika bertransaksi dalam perbankan, Bank OCBC NISP menghadirkan inovasi layanan berupa Premium Guest House. Menjadi yang pertama di Kota Surabaya, konsep Premium Guest House ini merupakan pengembangan dari strategi beyond traditional banking yang ingin dilampaui Bank OCBC NISP.
Serupa dengan pendahulunya yakni di Jakarta, Tangerang, Denpasar, Bandung, dan Pontianak, Premium Guest House yang berada di Jalan Manyar Kertoarjo No. 61 Surabaya ini dirancang agar nasabah mendapat pengalaman perbankan yang berbeda serta menarik.
National Network Head Bank OCBC NISP Heriwan Gazali mengungkapkan seiring dengan penetrasi teknologi, pihaknya ingin lebih mengedepankan interaksi dengan nasabah melalui knowledge sharing. “Semakin zaman berkembang, ekspektasi nasabah terkait aktivitas perbankan tentu semakin meningkat. Oleh karenanya kami mengonsepkan Premium Guest House ini agar kami dapat menggali lebih banyak informasi mengenai apa yang dibutuhkan oleh nasabah,” jelasnya saat ditemui di acara grand opening Bank OCBC NISP Premium Guest House – Manyar, Sabtu (27/7).
Terdiri dari empat area yakni welcome area, smart area, premium living space, dan personal meeting room, masing-masing area menyuguhkan customer experience yang menarik. Ketika nasabah pertama kali memasuki Premium Guest House, di welcome area mereka akan disambut oleh greeter yang nantinya membantu untuk proses registrasi melalui aplikasi digital.
Usai registrasi berhasil, nasabah akan diarahkan ke smart area. Di area tersebut, deretan notebook telah disediakan bagi para nasabah yang ingin melakukan transaksi self service melalui aplikasi mobile banking milik Bank OCBC NISP yaitu ONe Mobile.
“Kami memiliki assist area, di mana transaksi dapat dibantu oleh service assistant dari Bank OCBC NISP. Semua aktivitas perbankan seperti perubahan data diri, setor tunai, tarik tunai, dan lainnya bisa dilakukan di area ini,” tambah Heriwan yang didampingi oleh Regional Head 9 Bank OCBC NISP Jenny Hartanto.
Untuk premium living space yang memiliki luas area lebih besar dibanding area lainnya, nasabah dapat berdiskusi lebih dengan relationship manager mengenai solusi pengelolaan keuangan, termasuk untuk produk-produk investasi. Desain interior di premium living space dibuat senyaman mungkin agar nasabah lebih rileks berdiskusi mengenai pengelolaan keuangannya dan dalam mengambil keputusan.
"Apalagi di tiap Premium Guest House yang tersebar di beberapa kota di Indonesia ini kami juga memasukkan unsur Indonesia. Misalnya di dinding bangunan ada motif batik parang yang memiliki arti kesinambungan dan kekeluargaan. Motifnya akan mengingatkan dengan tagline kami yakni Bank OCBC NISP With You,” papar Jenny.
Pada grand opening yang juga dihadiri oleh Direktur Bank OCBC NISP Andrae Krishnawan tersebut, beliau optimis hadirnya Premium Guest House di Surabaya dapat semakin membantu nasabah untuk melakukan assessment terhadap kebutuhan finansialnya dengan lebih baik. (rul/nin)
Editor : Administrator