RADAR SURABAYA - Sekretaris Komisi A DPRD Kota Surabaya Anas Karno turun langsung ke Kelurahan Panjang Jiwo untuk memantau pelayanan jemput bola perekaman Identitas Kependudukan Digital (IKD) di Panjang Jiwo Gang Besar. Ia menyapa, berdialog, dan melihat langsung bagaimana proses pelayanan berjalan serta apa yang dirasakan masyarakat.
Warga mengaku sangat terbantu karena tidak perlu jauh-jauh datang ke kantor pelayanan. Apalagi petugas juga siap membantu mengarahkan bagi yang belum terbiasa menggunakan teknologi.
“Sangat membantu. Lokasinya dekat dengan rumah, jadi kami lebih mudah mengurusnya. Apalagi kalau ada petugas yang membantu prosesnya, warga yang belum paham teknologi juga merasa lebih terbantu,” ujarnya, Jumat (11/9).
Baca Juga: Detik-Detik Pelaku Curanmor Terekam Beraksi di Kedung Tarukan Surabaya
Mendengar langsung tanggapan itu, Anas menegaskan ini bukti nyata bahwa pelayanan publik yang hadir di tengah masyarakat memang sangat dibutuhkan.
“Saya sengaja datang langsung ke lokasi untuk melihat bagaimana pelayanan ini dirasakan warga. Ternyata masyarakat sangat terbantu ketika pelayanan didekatkan kepada mereka. Ini yang harus kita dorong terus,” katanya.
Ia mengingatkan, transformasi digital tidak boleh sekadar menjadi sistem atau aplikasi yang canggih, lalu justru menjauhkan atau menyulitkan sebagian warga.
“Digitalisasi jangan sampai bikin jarak dengan masyarakat. Jangan sampai warga yang tidak terbiasa dengan teknologi justru kesulitan. Teknologi harus membuat pelayanan semakin dekat, cepat dan sederhana,” tegasnya.
Baca Juga: Pengedar Pil Y Disergap Satresnarkoba Polrestabes Surabaya, Sempat Kabur dan Diteriaki Copet
Pola jemput bola dinilai menjadi kunci agar manfaat teknologi benar-benar merata terutama bagi warga lanjut usia, yang memiliki keterbatasan bergerak, maupun mereka yang sibuk bekerja sehingga sulit meluangkan waktu ke kantor pelayanan.
Selain memantau IKD, Anas juga memberikan apresiasi tinggi terhadap inovasi layanan yang dikembangkan Kelurahan Panjang Jiwo. Salah satunya program Kunjungan di Tempat Masalah Tanah (Kupat Mamah).
Menurutnya, inovasi di tingkat kelurahan sangat strategis, karena kelurahan adalah wajah pemerintah yang paling dekat dan pertama kali berhubungan dengan warga.
“Ukuran keberhasilan pelayanan publik bukan hanya sistemnya canggih, tetapi apakah warga merasa dimudahkan. Kalau warga bisa dilayani lebih dekat, lebih cepat dan lebih sederhana, berarti pemerintah benar-benar hadir,” pungkasnya. (rmt)
Editor : Lambertus Hurek