RADAR SURABAYA - Upaya memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggan terus dilakukan Perumda Air Minum Surya Sembada.
Salah satu contohnya adalah terkait penanganan kebocoran pipa yang kadang acap kali terjadi imbas faktor eksternal.
Seperti yang terbaru, Perumda Air Minum Surya Sembada melakukan perbaikan pipa bocor yang ada di ruas Jalan Pagesangan Surabaya.
Kebocoran pipa tersebut terjadi lantaran terdampak proyek galian box culvert.
Dirut Perumda Air Minum Surya Sembada Arief Wisnu Cahyono mengungkapkan, saat ini masyarakat mendapat kemudahan untuk mengakses layanan air 24 jam.
Entah itu terkait masalah gangguan layanan ataupun pembayaran tagihan.
"Kita siapkan petugas-petugas kita yang standby tiga shift 24 jam. Ketika ada aduan atau gangguan, yang standby di wilayah terdekat pasti akan segera meluncur," kata Arief, Jumat (15/8).
Seperti yang terjadi di Pagesangan tersebut, perumda menargetkan untuk tiap gangguan layanan ini bisa tuntas dalam rentan waktu kurang dari 24 jam.
Sehingga, layanan pun bisa maksimal untuk memenuhi kebutuhan pasokan air ke warga.
"Jarak dari menerima aduan ganguan layanan hingga tertangani itu masih di hari yang sama. Faktanya biasanya kurang dari 24 jam sudah tuntas tertangani," ujarnya.
Di sisi lain, SPV Humas Perumda Air Minum Surya Sembada, Kharis menambahkan, insiden pipa terdampak proyek box culvert tersebut terjadi pagi tadi pukul 04.00 WIB.
Saat ini, kondisi pipa yang bocor terdampak proyek itu sudah ditangani petugas dan ditarget tuntas sebelum 24 jam.
"Ada 2 pipa yang terdampak, pipa diameter 150 mm dan diameter 300 mm. Persiang ini tadi sudah dalam proses fabrikasi pipa," ujarnya. (dim/opi)
Editor : Nofilawati Anisa