RADAR SURABAYA – Perumda Air Minum (PAM) Surya Sembada terus memantapkan langkah sebagai tulang punggung layanan air bersih di Kota Surabaya.
Sejak memulai transformasi besar-besaran pada 2021, PAM berhasil menjangkau 100 persen wilayah Surabaya dengan aliran air yang mengalir 24 jam nonstop.
Direktur Utama PAM Surya Sembada, Arief Wisnu Cahyono, menyebut perbaikan layanan tak hanya fokus pada cakupan wilayah, tetapi juga pada kualitas distribusi.
“Rehabilitasi jaringan pipa juga kami lakukan konsisten setiap tahun. Utamanya pipa-pipa tua berusia di atas 50 tahun yang rawan bocor dan mengurangi kualitas distribusi air,” ujarnya.
Transformasi ini berdampak langsung pada warga, terutama di kawasan utara Surabaya yang sebelumnya kerap kesulitan air.
Warga tak lagi harus begadang demi mendapatkan air bersih. Sistem layanan pelanggan juga mengalami digitalisasi total.
Melalui aplikasi Customer Information System (CIS), pelanggan kini bisa mengakses layanan aduan, pasang baru, hingga pembayaran tagihan secara daring.
Arief menegaskan bahwa digitalisasi ini merupakan bagian dari langkah menuju konsep Smart City yang diusung Pemerintah Kota Surabaya.
Respons terhadap gangguan layanan juga meningkat, kerusakan pipa dan keluhan pelanggan kini rata-rata tertangani dalam waktu 1x24 jam.
Tahun ini, PAM mulai membangun Instalasi Pengolahan Air Minum (IPAM) Karangpilang IV dengan kapasitas 1.000 liter per detik.
Arief optimistis fasilitas baru ini akan memperkuat tekanan dan stabilitas distribusi air di seluruh kota.
“Tekanan air dapat mencapai dua meter kolom air di seluruh wilayah Surabaya. Dengan begitu, pelanggan dapat menikmati air PAM tanpa perlu menggunakan pompa tambahan,” jelasnya.
PAM juga terus mengedukasi masyarakat untuk bijak menggunakan air. Rata-rata konsumsi air warga Surabaya masih tinggi, mencapai 195–200 liter per orang per hari.
“Hal ini penting karena rata-rata pemakaian air warga Surabaya masih tinggi. Mencapai 195-200 liter per orang per hari. Sedangkan rata-rata nasional hanya 150 liter per hari. Masyarakat Surabaya memegang peranan besar untuk memastikan air bersih tetap ada untuk anak dan cucu kita,” tegas Arief.
Lewat program Surya Sembada Eco Movement, PAM menggencarkan kampanye pelestarian lingkungan, mulai dari penanaman pohon di sumber air Plintahan, susur sungai Kali Surabaya bersama wali kota, hingga wisata edukasi ke IPAM Ngagel dan Karangpilang untuk pelajar.
“Kami ingin mengajak warga kota Surabaya bersama-sama menjaga sumber air yang menjadi bahan baku PAM Surya Sembada. Warga bisa semakin bijak menggunakan air. Apalagi di tengah anomali musim hujan yang lebih pendek,” kata Arief.
Hingga kini, 97 persen pasokan air PAM berasal dari Kali Surabaya. Menjaga sumber air tetap lestari menjadi bagian dari tanggung jawab bersama.
“Kebutuhan air bersih merupakan hak dasar masyarakat. Kami yakin bisa menjaga konsistensi layanan untuk pelanggan dengan bersama-sama masyarakat menjaga sumber air Surabaya,” pungkasnya. (dim/nur)
Editor : Nurista Purnamasari