RADAR SURABAYA – PT Bank Pembangunan Daerah Jawa Timur Tbk (Bank Jatim) kembali mencatatkan prestasi di tingkat nasional dengan memborong tujuh penghargaan dalam ajang 23rd INFOBANK-MRI Banking Service Excellence Appreciation 2026 yang digelar di Hotel Kempinski, Jakarta, Jumat (26/6).
Penghargaan tersebut diterima langsung oleh Direktur Utama Bank Jatim, Winardi Legowo, sebagai bentuk apresiasi atas konsistensi perseroan dalam menghadirkan pengalaman layanan terbaik bagi nasabah melalui berbagai kanal layanan, baik konvensional maupun digital.
Salah satu penghargaan paling bergengsi yang berhasil dipertahankan adalah Consistent Region Bank in The Best Customer Experience for 15 Consecutive Years (2012–2026). Selain itu, Bank Jatim juga dinobatkan sebagai bank pembangunan daerah terbaik dalam layanan ATM, media sosial, call center, chatbot, mobile banking, dan SMS banking.
Direktur Utama Bank Jatim Winardi Legowo menyampaikan bahwa penghargaan tersebut merupakan hasil kerja keras seluruh insan Bank Jatim yang terus berkomitmen menghadirkan pelayanan prima serta inovasi yang berorientasi pada kebutuhan nasabah.
"Penghargaan ini menjadi motivasi bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas layanan di seluruh touchpoint, baik layanan konvensional maupun digital. Kepercayaan nasabah merupakan aset terbesar Bank Jatim, sehingga kami akan terus berinovasi agar dapat menghadirkan customer experience yang semakin mudah, cepat, aman, dan nyaman," ujar Winardi.
Menurutnya, keberhasilan mempertahankan predikat sebagai bank pembangunan daerah dengan pengalaman nasabah terbaik selama 15 tahun berturut-turut menjadi bukti konsistensi Bank Jatim dalam membangun budaya pelayanan yang unggul.
Di sisi lain, penghargaan yang diraih pada berbagai kanal layanan, mulai dari ATM, mobile banking, call center, chatbot, SMS banking hingga media sosial, menunjukkan keberhasilan Bank Jatim mengintegrasikan layanan fisik dan digital untuk menjawab kebutuhan nasabah yang terus berkembang di era transformasi digital.
Winardi menegaskan, Bank Jatim akan terus memperkuat inovasi produk dan layanan, meningkatkan kapabilitas teknologi informasi, serta mengembangkan kompetensi sumber daya manusia agar mampu memberikan pengalaman perbankan yang semakin optimal.
"Kami meyakini pelayanan prima yang konsisten menjadi kunci untuk menciptakan nilai tambah, memperkuat daya saing, dan mendukung pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan. Selain itu, kami juga berkomitmen untuk terus menjadi bank pembangunan daerah yang adaptif, kompetitif, dan mampu memberikan kontribusi nyata terhadap pertumbuhan ekonomi, khususnya di Jawa Timur," tegasnya.
Sebagai informasi, INFOBANK-MRI Banking Service Excellence Appreciation merupakan ajang penghargaan yang didasarkan pada hasil riset independen mengenai kualitas pengalaman nasabah di berbagai kanal layanan perbankan. Penghargaan tersebut menjadi salah satu tolok ukur kualitas customer experience di industri perbankan nasional.
Adapun tujuh penghargaan yang berhasil diraih Bank Jatim dalam ajang tersebut meliputi Consistent Region Bank in The Best Customer Experience for 15 Consecutive Years (2012–2026), The Best Region Bank in ATM Experience, The Best Region Bank in Social Media Experience, The Best Region Bank in Call Center Experience, The Best Region Bank in Chatbot Experience, The Best Region Bank in Mobile Banking Experience, serta The Best Region Bank in SMS Banking Experience. (mus/gun)
Editor : Guntur Irianto