JAKARTA – Memasuki usia ke-11, J&T Express terus memperkuat fondasi bisnisnya melalui pengembangan teknologi, peningkatan kualitas layanan, serta penguatan hubungan dengan pelanggan dan masyarakat.
Mengusung tema “Selalu Dekat, Selalu di Hati”, perjalanan J&T Express tahun ini tidak hanya ditandai pertumbuhan bisnis. Perusahaan juga memperkuat customer experience dan memperluas kontribusi sosial sebagai bagian dari pertumbuhan yang berkelanjutan.
Secara bisnis, kinerja J&T Express terus menguat. Jumlah pengiriman pada paruh pertama 2026 meningkat lebih dari 65 persen dibandingkan periode yang sama tahun sebelumnya.
Pertumbuhan tersebut sejalan dengan semakin besarnya peran industri logistik terhadap perekonomian nasional. Badan Pusat Statistik (BPS) mencatat sektor transportasi dan pergudangan tumbuh 8,04 persen secara tahunan pada kuartal I 2026.
Untuk mengimbangi pertumbuhan volume pengiriman, J&T Express terus memperkuat kapasitas dan efisiensi operasional melalui pemanfaatan teknologi.
Automatic Sorting System yang diterapkan di 19 pusat sortir mampu mempercepat proses penyortiran hingga empat kali dibandingkan penyortiran manual. Sementara itu, lebih dari 1.000 mesin sortir di 500 drop center mendukung proses penyortiran hingga tiga kali lebih cepat.
Pemanfaatan Artificial Intelligence (AI) dan data analytics juga terus dikembangkan untuk mengoptimalkan rute, melakukan pemantauan operasional secara real-time, sekaligus menjaga konsistensi standar operasional di seluruh jaringan.
“Pertumbuhan kami bukan hanya terlihat dari jumlah paket, tetapi dari kemampuan kami membangun jaringan yang semakin kuat, luas, dan adaptif. Teknologi bagi kami bukan sekadar investasi, tetapi cara untuk memastikan pertumbuhan volume dapat diikuti oleh efisiensi dan konsistensi layanan,” ujar Robin Lo, CEO J&T Express.
Penguatan sistem dan teknologi tersebut menjadi bagian dari strategi J&T Express untuk menjawab kebutuhan pelanggan yang terus berkembang di tengah dinamika industri logistik.
Menguatkan Customer Experience
Bagi J&T Express, kedekatan dengan pelanggan tidak hanya dibangun melalui layanan pengiriman yang cepat dan aman. Perusahaan juga berupaya memahami pengalaman pelanggan dan menjadikannya sebagai masukan untuk terus meningkatkan kualitas layanan.
“Bagi kami, menjadi dekat berarti memahami pelanggan, mendengarkan mereka, dan terus memberikan pengalaman yang lebih baik. Semangat inilah yang kami bawa melalui ‘Selalu Dekat, Selalu di Hati’, agar pertumbuhan J&T Express juga selalu diikuti dengan layanan yang semakin relevan dengan kebutuhan customer,” ujar Herline Septia, Brand Manager J&T Express.
Komitmen tersebut antara lain diwujudkan melalui program Kurir Bintang 5. Program ini mendorong peningkatan kualitas layanan kurir melalui sejumlah indikator, mulai dari kehadiran, kinerja pick up, keberhasilan delivery, hingga pemahaman terhadap sistem dan prosedur.
J&T Express juga menghadirkan jntdekatdihati.com sebagai ruang bagi pelanggan untuk membagikan testimoni dan pengalaman. Berbagai masukan yang disampaikan menjadi bagian dari upaya perusahaan untuk terus melakukan evaluasi dan meningkatkan kualitas pelayanan.
Sebagai bagian dari perayaan ulang tahun ke-11, J&T Express telah menyelenggarakan rangkaian selebrasi pada 13–23 Agustus 2026.
Beragam program dihadirkan sebagai bentuk apresiasi kepada pelanggan, mulai dari diskon ongkir, Poinversary Deals, hingga J&T Brand Week. Seluruh rangkaian tersebut menjadi bentuk terima kasih kepada pelanggan yang telah mempercayakan kebutuhan pengirimannya kepada J&T Express selama 11 tahun.
Menciptakan Dampak yang Berkelanjutan
Komitmen “Selalu Dekat, Selalu di Hati” juga diwujudkan melalui berbagai inisiatif yang memberikan manfaat lebih luas bagi masyarakat.
J&T Express memandang kedekatan tidak semata-mata soal memperluas jaringan layanan. Lebih dari itu, perusahaan berupaya membuka peluang bagi masyarakat dan pelaku usaha untuk tumbuh bersama.
Salah satunya melalui program Jawara Lokal J&T Express, program pemberdayaan UMKM yang dijalankan bersama Kementerian UMKM RI.
Program tersebut memberikan dukungan kepada UMKM terpilih, mulai dari dukungan permodalan sebesar Rp15 juta, subsidi diskon ongkir J&T Express hingga 30 persen, serta kanal promosi untuk membantu pengembangan bisnis.
Program yang pertama kali dilaksanakan di Sulawesi Selatan itu selanjutnya akan diperluas ke empat provinsi lainnya.
Komitmen menciptakan dampak berkelanjutan juga diwujudkan melalui J&T Sustainability Impact Program (J&T SIP) yang menggabungkan aspek lingkungan dan pemberdayaan masyarakat.
Melalui program tersebut, sekitar 146 kilogram limbah tekstil diolah kembali menjadi berbagai produk baru. Proses upcycling itu diperkirakan mampu menghindari 1,25 ton emisi CO₂e atau setara dengan emisi perjalanan mobil berbahan bakar bensin sejauh sekitar 5.000 kilometer.
Berbagai langkah tersebut menjadi bagian dari perjalanan J&T Express untuk memastikan pertumbuhan bisnis berjalan seiring dengan manfaat yang dapat dirasakan masyarakat.
“Di usia yang ke-11, kami ingin J&T Express terus dikenal bukan hanya karena layanan logistiknya, tetapi juga karena pengalaman dan manfaat yang kami berikan kepada pelanggan dan masyarakat. J&T Express berkomitmen untuk terus hadir, tumbuh bersama, dan memberikan arti bagi masyarakat di setiap langkah kami,” tutup Robin Lo.
Editor : M Firman Syah