JAKARTA – Komitmen PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk atau BRI dalam menghadirkan layanan prima kembali mendapat apresiasi nasional. BRI sukses meraih posisi 1st Runner Up pada ajang The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2025 yang digelar oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA).
Raihan ini menjadi bukti nyata transformasi berkelanjutan BRI dalam menghadirkan layanan modern, inovatif, dan berorientasi penuh pada kepuasan nasabah.
Ajang TBCCI merupakan kompetisi bergengsi yang telah digelar sejak 2007 dan menjadi tolok ukur kualitas layanan contact center di Tanah Air. Setiap tahunnya, ajang ini diikuti oleh berbagai perusahaan lintas industri dengan proses penjurian ketat oleh praktisi nasional maupun internasional.
Pada penyelenggaraan tahun ini, 57 perusahaan dengan total 731 peserta bersaing dalam berbagai kategori korporat, teamwork, dan individu. Melalui proses seleksi panjang, BRI berhasil membukukan 43 medali, terdiri dari 12 Platinum, 15 Gold, 10 Silver, dan 6 Bronze melonjak signifikan dibandingkan tahun sebelumnya yang mencatat 22 medali dan posisi 4th Runner Up.
Prestasi ini menambah panjang daftar penghargaan yang berhasil diraih BRI, baik di tingkat nasional maupun internasional.
Direktur Operations BRI Hakim Putratama menyampaikan bahwa pencapaian tersebut adalah hasil kerja keras dan dedikasi seluruh insan BRILian.
“Penghargaan TBCCI 2025 merupakan bukti nyata komitmen kami dalam memberikan pelayanan terbaik bagi nasabah. Ini juga mencerminkan keberhasilan transformasi digital BRI yang kian kuat dan adaptif terhadap kebutuhan masyarakat,” ujar Hakim.
Melalui berbagai channel layanan yang terintegrasi, Contact Center BRI berperan sebagai garda terdepan dalam memberikan solusi perbankan. Inovasi digital terus dikembangkan untuk menghadirkan layanan yang lebih mudah diakses, cepat, dan relevan dengan kebutuhan nasabah.
Salah satu wujudnya adalah kehadiran Virtual Assistant SABRINA, layanan berbasis chatbot melalui WhatsApp di nomor 0812 1214 017. Layanan ini mampu melayani nasabah menggunakan bahasa sehari-hari hingga bahasa daerah. Melalui SABRINA, nasabah dapat memperoleh informasi produk, mengecek saldo, melacak pengaduan, hingga melakukan berbagai layanan perbankan melalui aplikasi BRImo.
Tak berhenti di sana, BRI juga terus mengembangkan integrasi teknologi analitik, otomasi, serta kanal digital untuk memperkuat kualitas interaksi dengan nasabah. Semua langkah ini menjadi bagian dari strategi transformasi BRI yang menempatkan Customer Experience sebagai kunci daya saing utama di industri perbankan modern.
“Sebagai langkah berkelanjutan, BRI akan terus mengoptimalkan kualitas layanan Contact BRI sebagai bagian penting dari perjalanan transformasi digital perusahaan. Kami akan terus menghadirkan layanan yang inklusif, adaptif, dan berstandar internasional demi memberikan pengalaman terbaik bagi lebih dari 150 juta nasabah di seluruh Indonesia,” pungkas Hakim.
Editor : M Firman Syah