Senin, 10 Dec 2018
radarsurabaya
icon featured
Ekonomi Gresik

Pendeketan Personal

02 Agustus 2018, 12: 47: 59 WIB | editor : Aries Wahyudianto

Ajimas Sukerlan

Ajimas Sukerlan (DOK/RADAR GRESIK)

AJIMAS Sukerlan punya cara menghadapi komplain dari tamu hotelnya. Salahsatunya melalui pendekatan personal. General Manager Azana Saptanawa Hotel itu menuturkan, rata-rata komplain yang dilakukan oleh tamu hotelnya terkait pelayanan hotel.

“Misal ada konsumen yang kurang puas dengan pelayanan staff hotel. Sebelum tamu komplain, saya datangi terlebih dahulu, saya ajak ngobrol banyak hal. Disela-sela diskusi saya tanya apa yang kurang dari hotelnya,” ujar mantan GM Royal Trawas Hotel Mojokerto.

Dia juga meminta kepada stafnya agar jika ada komplain dari tamu, senantiasa menginformasikan kepadanya. Tujuannya, agar dia langsung bisa melakukan evaluasi saat itu juga. “Pas kebetulan saya di hotel sebisa mungkin tamu yang komplain saya temui langsung. Dengan ditemui GM tentu mereka merasa semakin dihargai,” tandasnya. (fir/ris)

(sb/fir/ris/JPR)

 TOP
©2017 PT Jawa Pos Group Multimedia